Croisière en hélicoptère

Foire aux questions

Puis-je modifier ma réservation ?

La politique de modification de date à l'initiative du client est la suivante :
Les modifications peuvent être effectuées jusqu'à 4 jours avant la date prévue du voyage, sans frais (une seule fois).
À partir de 3 jours avant la date prévue, des frais seront appliqués conformément à la politique d'annulation.
Pour demander une modification, veuillez nous contacter via LINE ou via le formulaire de contact.
Veuillez fournir votre nom complet et la date de votre réservation.

Quelle est la procédure le jour du vol ?

① Veuillez vérifier vos e-mails avant de partir. * Un email sera envoyé en cas d’annulation du vol pour cause de mauvais temps.
② Arrivez exactement à l’heure de rendez-vous au lieu indiqué. (Une arrivée trop en avance peut entraîner une longue attente.)
③ Après l’enregistrement par notre personnel, nous vous expliquerons les consignes de sécurité pour l’embarquement.
④ Une fois l’heure arrivée, nous vous conduirons à l’hélicoptère. (Il est possible que l’embarquement commence plus tôt que prévu.)
⑤ Après le vol, une photo commémorative sera prise puis vous serez libre de partir.

Que se passe-t-il en cas de mauvais temps ?

Si le vol est annulé le jour même pour cause de mauvais temps, nous proposerons un changement de date ou un remboursement.
* Certaines offres/réservations ne sont pas concernées.
Aucun frais d’annulation ne sera facturé, soyez rassuré.

Est-ce que la réservation est privative ?

Tous nos vols touristiques sont privatisés.
À l'exception de certains forfaits explicitement proposés en vol partagé, vous ne partagerez pas le vol avec d'autres passagers payants. Pour des raisons de sécurité, il peut y avoir deux pilotes à bord.

Puis-je apporter moi-même un bouquet acheté à l’avance ?

En raison du risque d’accident, de détérioration ou de perte pendant la livraison, nous ne pouvons pas accepter les dépôts à l’avance.
Vous pouvez apporter vous-même le bouquet à bord, mais il n’y a pas d’espace pour le cacher, vous devrez donc le garder sur vos genoux pendant le vol.

L'assurance est-elle incluse ? De quel type d'assurance s'agit-il ?

En principe, nos vols touristiques sont disponibles uniquement en service privatisé. Sauf pour certains plans, le tarif est par hélicoptère.

À quelle heure puis-je savoir si le vol est maintenu ?

La décision finale concernant la faisabilité du vol sera prise aux horaires suivants :
* En cas d’annulation uniquement, vous recevrez un e-mail.
Réunion prévue entre 9h00 et 12h00 : décision vers 18h00 la veille.
Réunion après 12h30 : décision vers 10h00 le jour du vol.
Réunion après 16h30 : décision vers 15h00 le jour du vol.
Pour plus de détails sur les critères de décision, veuillez consulter ce lien.

Que faire si je suis en retard ?

Appelez-nous immédiatement au numéro indiqué dans l’e-mail du jour.
Nous ajusterons votre horaire en tenant compte des autres réservations.
Le vol peut être raccourci ou annulé, et aucun remboursement de la différence ne sera effectué.

Y a-t-il une limite de poids ?

La limite est de 120 kg par siège. Le poids total des passagers est généralement limité à 210 kg pour un hélicoptère 3 places et à 330 kg pour un 5 places.
Des exceptions existent (ex. : vols longue distance), et dans certains cas, nous pourrions refuser la prestation.

Je voudrais demander une facture.

Veuillez nous envoyer votre nom et la mention souhaitée via LINE ou via le formulaire de contact.
Nous vous enverrons un reçu en PDF à l’adresse e-mail fournie.

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